Política de envío

Política de envíos

En Encuentra tu Reloj trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y puedas conocer su estado durante todo el proceso.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a toda España

Si tu ubicación no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos realizar entregas en esa zona.

2. Coste del envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

Actualmente nuestras condiciones de envío son:

El cliente podrá conocer siempre el coste definitivo del envío antes de confirmar y pagar su pedido.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar el pedido.

El tiempo habitual de procesamiento es de:

[1-2 días laborables]

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias extraordinarias, el plazo de preparación podría incrementarse.

4. Plazo estimado de entrega

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es:

[2-15 días laborables]

Este plazo es orientativo y podrá variar en función del destino, empresa de transporte, disponibilidad logística, periodos de alta demanda, festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Cuando resulte aplicable la normativa española de consumidores y no se haya acordado expresamente un plazo diferente, el pedido será ejecutado dentro del plazo máximo previsto legalmente.

5. Seguimiento del pedido

Siempre que el método de envío utilizado lo permita, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido expedido.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas o días en actualizarse desde que se genera el envío.

6. Entregas en varios paquetes

En determinadas circunstancias, los productos incluidos en un mismo pedido pueden enviarse de forma independiente.

Esto significa que un pedido puede recibirse en varios paquetes y en fechas diferentes.

Cuando esto suceda no se cobrarán gastos de envío adicionales al cliente por el hecho de dividir el pedido, salvo que se haya informado y aceptado expresamente otra cosa antes de la compra.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección introducida durante el proceso de compra es correcta y completa.

Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en:

soporte@encuentratureloj.com o encuentraturelojoficial@gmail.com

Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea procesado, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez iniciado el envío.

Si un pedido no puede entregarse como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos repercutir, cuando proceda legalmente, los costes razonables derivados de un nuevo envío.

8. Ausencia del destinatario

Cuando el transportista no pueda efectuar la entrega, podrá realizar un nuevo intento, depositar el paquete en un punto de recogida o proporcionar instrucciones al destinatario, dependiendo del servicio de transporte utilizado.

Recomendamos revisar periódicamente la información de seguimiento del pedido.

9. Retrasos

Los plazos indicados son estimados salvo que se haya establecido expresamente una fecha de entrega determinada.

Pueden producirse retrasos por causas como:

Alta demanda.
Festivos.
Incidencias de transporte.
Condiciones meteorológicas.
Huelgas.
Controles aduaneros.
Circunstancias de fuerza mayor.

Si detectas un retraso significativo, contacta con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

10. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, recomendamos:

Comprobar si ha sido recibido por otra persona en el domicilio.
Consultar con vecinos, recepción o conserjería cuando corresponda.
Revisar posibles lugares de entrega indicados por el transportista.
Contactar con nosotros.

Si tras estas comprobaciones el pedido sigue sin aparecer, estudiaremos la incidencia con la empresa de transporte.

11. Pedido perdido o dañado durante el transporte

Si un pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, ponte en contacto con nosotros en:

soporte@encuentratureloj.com o encuentraturelojoficial@gmail.com

En caso de daños, recomendamos conservar el embalaje y enviarnos fotografías del paquete, etiqueta de transporte y producto recibido para poder gestionar la incidencia.

Encuentra tu Reloj gestionará las incidencias que sean responsabilidad del vendedor conforme a la legislación aplicable.

12. Aduanas e impuestos

En determinados destinos internacionales pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos aduaneros.

Cuando dichos importes no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, podrán ser exigidos por las autoridades o entidades correspondientes del país de destino.

Cuando sea obligatorio informar previamente de estos gastos o restricciones, Encuentra tu Reloj facilitará la información correspondiente antes de completar la compra.